……………………
✍️ مجتبی تابش
۱) تعمیر کار به ظاهر حرفهای:
خراب شدن سی ان جی خودرو ، مراجعه به یک تعمیرگاه با تابلویی بزرگ، بررسی سطحی تعمیرکار، تعمیر و تنظیم سنسور دریچه گاز و پرداخت هزینه، خروج از تعمیرگاه و حرکت به سمت مقصد، نقص فنی مجدد در مسیر ، عدم توانایی بازگشت به تعمیرگاه اول و باقی قضایا…
۲)تعمیر کار عصبانی:
یکماه بعد، مراجعه به همان تعمیرگاه و توضیح خرابی مجدد سنسور دریچه گاز خودرو، عصبانیت تعمیرکار و عدم همکاری در تعمیر مجدد و اعلام اینکه اصلا نمیخواهم تعمیر کنم.
۳)تعمیرکار متعهد:
مراجعه به یک تعمیرگاه کوچک، چند ماشین در نوبت تعمیر، گفتگو با تعمیر کارجوان، برخورد اخلاق مدارانه تعمیرکار ، تعمیر خودرو، تست خودرو، دریافت مبلغ کمتر از تعمیرکار اول با وجود تعویض قطعه…
۴) خرید میوه از وانت کنار جاده:
دیدن تابلو (قیمت بیست هزار) ، توقف، تعدادی جعبه چیده شده در کنار وانت، دریافت نایلون و انتخاب میوه، پرداخت بهای میوه، پرسیدن وزن و نرخ میوه، اعتراض به گرانی میوه…عصبانیت فروشنده که نرخ روی تابلو مربوط به خرید جعبهایست نه کیلویی!
۵) افراد جامعه در طول روز به سبب رفع نیازهای روزمرهی زندگی با تعداد زیادی از مشاغل و صنوف برخورد می کنند. صنوفی که دارای رفتارهای متفاوت در برخورد با مشتریان هستند .
گاهی صاحبان برخی صنوف به سبب روزمرگیها و عادات اخلاقی و نیز جهل به قانون، از رفتار طبیعی خارج شده و رفتاری توام با عصبانیت با مشتری ازخود بروز میدهند.این حالات گاهی طبیعی است اما ضرورت دارد این دسته از افراد در جهت سلامت روان و رفتار شایسته صنفی وتعامل حسنه با مشتریان، گاهی مشمول جریمه و تذکر قانونی شوند و گاهی نیز ازسوی اتحادیههای مربوطه، آموزشهای لازم را فراگیرند تا در عملکردهای اجتماعی خود تجدید نظر کنند.
هرچقدر نظارت و آموزش به موقع انجام گیرد و حس مشتریمداری در صنوف افزایش یابد در مردم نیز احساس آرامش، قانونمداری و رفتار حسنه ارتقا مییابد.
